نظرًا للطبيعة الرقمية وغير الملموسة لملفات تعريف eSIM، يُعتبر المنتج مُسلّمًا ومُستهلَكًا بمجرد إتاحة رمز QR للتفعيل. عمليات الاسترداد استثنائية وتخضع بشكل صارم للشروط أدناه.
1. الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكن منح استرداد فقط في الحالات التالية:
الحالة 1 — عطل تقني مُتحقق منه
تعاني شريحة eSIM من عطل تقني يمنع أي اتصال بشبكة البيانات في منطقة التغطية المُعلن عنها.
تم تأكيد العطل من خلال تشخيص تقني من فريق دعم ألوليلو.
اتبع العميل جميع تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة.
الحالة 2 — فشل التثبيت
تعذر تثبيت ملف تعريف eSIM رغم التأكد من توافق الجهاز.
يستمر الفشل بعد مساعدة تقنية كاملة من ألوليلو.
2. الاستثناءات
لن يُمنح أي استرداد في الحالات التالية:
عدم توافق الجهاز — يجب على العميل التحقق من التوافق قبل الشراء.
جهاز مقفل من قبل مشغل الشبكة.
تغيير الرأي، خطأ في الطلب (بلد/خطة خاطئة)، أو عدم استخدام الخطة.
تغطية شبكة محلية غير كافية، والتي تعتمد على المشغلين الشركاء المحليين.
حذف ملف تعريف eSIM من الجهاز بواسطة العميل (بشكل عرضي أو متعمد).
3. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، تواصل مع الدعم على contact@alolilo.comمع تقديم:
