Debido a la naturaleza digital e inmaterial de los perfiles eSIM, el producto se considera entregado y consumido una vez que el código QR de activación se pone a disposición del Cliente. Los reembolsos son excepcionales y están estrictamente sujetos a las condiciones que se describen a continuación.
1. Casos con Derecho a Reembolso
Se podrá conceder un reembolso únicamente en los siguientes casos:
Caso 1 — Fallo técnico verificado
La eSIM presenta un fallo técnico que impide toda conexión a la red de datos en la zona de cobertura anunciada.
El fallo ha sido confirmado mediante un diagnóstico técnico del equipo de soporte de Alolilo.
El Cliente ha seguido todas las instrucciones de solución de problemas proporcionadas.
Caso 2 — Imposibilidad de instalación
El perfil eSIM no pudo instalarse a pesar de la compatibilidad confirmada del dispositivo.
La imposibilidad persiste tras la asistencia técnica completa de Alolilo.
2. Exclusiones
No se concederá reembolso por:
Incompatibilidad del dispositivo — el Cliente debe verificar la compatibilidad antes de la compra.
Dispositivo bloqueado por operador.
Cambio de opinión, error en el pedido (país/plan incorrecto) o no utilización del plan.
Cobertura de red local insuficiente, que depende de los operadores locales asociados.
Eliminación del perfil eSIM del dispositivo por parte del Cliente (accidental o intencional).
3. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, contacte al soporte en contact@alolilo.com proporcionando:
Su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Alolilo.
