En raison de la nature numérique et intangible des profils eSIM, le produit est réputé livré et consommé dès la mise à disposition du QR code d'activation. Les remboursements sont exceptionnels et strictement encadrés par les conditions ci-dessous.
1. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
Cas 1 — Défaillance technique vérifiée
L'eSIM présente un dysfonctionnement technique empêchant toute connexion au réseau de données dans la zone de couverture annoncée.
Le dysfonctionnement est confirmé par un diagnostic technique de l'équipe de support Alolilo.
Le Client a suivi toutes les instructions de dépannage fournies.
Cas 2 — Échec d'installation
Le profil eSIM n'a pas pu être installé malgré la compatibilité confirmée de l'appareil.
L'échec persiste après une assistance technique complète d'Alolilo.
2. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
Incompatibilité de l'appareil — le Client doit vérifier la compatibilité avant l'achat.
Appareil verrouillé par un opérateur.
Changement d'avis, erreur de commande (mauvais pays/forfait) ou non-utilisation du forfait.
Couverture réseau locale insuffisante, dépendant des opérateurs partenaires locaux.
Suppression du profil eSIM de l'appareil par le Client (accidentelle ou intentionnelle).
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez le support à contact@alolilo.com avec :
Votre adresse e-mail associée à votre compte Alolilo.
