Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait cellulaire auprès d'Alolilo sans avoir à utiliser une carte SIM physique. Elle est intégrée à votre téléphone et facile à configurer.

Question 2

Mon appareil est-il compatible ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones récents d'Apple (iPhone XS et plus récents), Samsung (S20 et plus récents) et Google (Pixel 3 et plus récents) sont compatibles. Vous pouvez consulter notre liste complète de compatibilité sur la page produit.

Question 3

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant votre départ tant que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable. Vous pourrez ensuite l'activer à votre arrivée à destination.

Question 4

Comment installer manuellement (sans QR Code) ?

Accepted Answer

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement les détails d'activation (adresse SM-DP+ et code d'activation) trouvés dans votre e-mail de confirmation ou votre tableau de bord dans les paramètres de votre téléphone.

Question 5

Dois-je activer l'itinérance des données ?

Accepted Answer

OUI, vous devez activer l'itinérance des données spécifiquement pour votre ligne eSIM Alolilo afin d'accéder à Internet. Cependant, gardez l'itinérance des données DÉSACTIVÉE pour votre carte SIM principale afin d'éviter des frais.

Question 6

Puis-je continuer à utiliser WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui ! Lorsque vous installez l'eSIM, votre téléphone vous demandera si vous souhaitez conserver votre numéro pour WhatsApp. Sélectionnez 'Conserver mon numéro' et vous pourrez continuer à utiliser vos contacts et messages comme d'habitude.

Question 7

Puis-je passer des appels téléphoniques ?

Accepted Answer

Les eSIM Alolilo sont des forfaits de données uniquement et ne sont pas fournies avec un numéro de téléphone local pour les appels ou les SMS. Cependant, vous pouvez utiliser des applications VoIP comme WhatsApp, Skype ou FaceTime pour passer des appels via les données.

Question 8

Comment vérifier ma consommation de données ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier votre solde de données restant et votre période de validité à tout moment en vous connectant à votre compte et en visitant la section 'Tableau de bord'.

Question 9

Comment recharger mes données ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de plus de données, allez simplement sur votre tableau de bord, sélectionnez votre eSIM active et choisissez un forfait 'Recharger'. Les données seront ajoutées immédiatement à votre eSIM actuelle.

Question 10

Que faire si ma vitesse Internet est lente ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'abord d'avoir un bon signal. Si les problèmes persistent, vérifiez que vos paramètres APN sont configurés correctement conformément au guide d'installation. Activer/désactiver le mode Avion peut également aider à réinitialiser la connexion.

Question 11

Puis-je réinstaller l'eSIM si je la supprime ?

Accepted Answer

Non, les eSIM sont généralement à usage unique. Une fois supprimées, elles ne peuvent pas être re-scannées ou réinstallées. Veuillez ne pas retirer l'eSIM de votre appareil à moins d'être sûr d'avoir terminé de l'utiliser.

Question 12

Puis-je utiliser le partage de connexion (Hotspot) ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des forfaits Alolilo prennent en charge le partage de connexion mobile, vous permettant de partager votre connexion Internet avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables ou des tablettes.

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Questions Fréquemment Posées

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